العاصفة السلبية

فيعالمناالرقميالمتسارع،أصبحتشركةجوجلواحدةمنأهمالمنصاتالتكنولوجيةالتينتعاملمعهايومياً.لكنكيفيمكنللمستخدمينالعاديينالتواصلمباشرةمعجوجل؟هذاالسؤاليترددكثيراًبينمستخدميخدماتجوجلالمتنوعة.كيفيمكننيالتحدثمعجوجل؟

طرقالتواصلمعجوجل

1.مركزمساعدةجوجلالرسمي

يوفرجوجلمركزمساعدةشاملاً(GoogleHelpCenter)يحتويعلىإجاباتللأسئلةالشائعةحولجميعمنتجاتهمثلمحركالبحث،يوتيوب،جيميل،خرائطجوجلوغيرها.يمكنكالوصولإليهعبرالرابط:support.google.com

2.التواصلعبرنماذجالإبلاغ

للمشكلاتالفنيةأوالبلاغاتالأمنية،توفرجوجلنماذجإلكترونيةمتخصصةلكلخدمة.علىسبيلالمثال:-للإبلاغعنمشكلةفينتائجالبحث-للإبلاغعنانتهاكخصوصية-لطلبإزالةمحتوىمننتائجالبحث

3.وسائلالتواصلالاجتماعي

تمتلكجوجلحساباترسميةعلىمنصاتمثلتويتروفيسبوكحيثيمكنكإرسالاستفساراتك.بعضالحساباتالرسمية:-@Googleعلىتويتر-صفحةGoogleالرسميةعلىفيسبوك

4.للشركاتوالمطورين

إذاكنتصاحبعملأومطوراً،توفرجوجلقنواتاتصالمتخصصةمثل:-دعمأدواتمشرفيالمواقع-دعمإعلاناتجوجل-دعممطوريجوجل

نصائحللتواصلالفعالمعجوجل

1. حددمشكلتكبدقة:كلماكانتمشكلتكمحددة،كلماكانالردأسرعوأدق.
2. استخدماللغةالإنجليزية:بينماتدعمجوجلعدةلغات،إلاأنالتواصلبالإنجليزيةقديسرعالحل.
3. قدممعلوماتكافية:أرفقلقطاتشاشةأوأرقامأخطاءإنوجدت.
4. كنصبوراً:جوجلتتلقىملايينالطلباتيومياً،لذاقديستغرقالردبعضالوقت.

متىتتوقعرداًمنجوجل؟

• المشكلاتالبسيطة:24-48ساعة
• المشكلاتالفنيةالمعقدة:قدتصلإلى5أيامعمل
• قضاياالخصوصيةوالأمان:يتمالتعاملمعهابأولوية

الخلاصة

بينمالاتوفرجوجلرقمهاتفمباشرللعملاء،إلاأنهناكالعديدمنالقنواتالرسميةللتواصلمعها.المفتاحهواستخدامالقناةالمناسبةلنوعاستفساركأومشكلتك.تذكرأنجوجلتعتمدبشكلكبيرعلىالحلولالآليةوالمساعدةالذاتية،لذاحاولأولاًالبحثعنحللمشكلتكفيمركزالمساعدةقبلمحاولةالتواصلالمباشر.

هلجربتالتواصلمعجوجلمنقبل؟شاركناتجربتكفيالتعليقات!